收到蛋糕這樣的意外驚喜，蘭蘭表示有些受寵若驚，同時他也開心不已。"謝謝你們能記住我的生日，一直以來都是我自己過，今天你們讓我過了一個這么有意義的生日，真的讓我很感動。在工作人員的幫助下，我會積極參加康復(fù)治療，謝謝你們帶給我家人般的暖。  
      記得在一年多以前，她是以無名氏的身份被警察用手銬銬著送進(jìn)病區(qū)。當(dāng)時的她蓬頭垢面，衣著臟亂，身上背著、肩上掛著、手里拿著無數(shù)個大小不等的臟兮兮口袋。我還沒靠近就快被她身上散發(fā)的臭味差點(diǎn)熏暈過去。為了給她做安全檢查及衛(wèi)生處置，工作人員差點(diǎn)被她咬傷。在保安的協(xié)助下，完成了各項入院指導(dǎo)。經(jīng)過醫(yī)生和護(hù)士精心的治療和優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，疾病很快的得到了控制。一個多月的相處，她主動與工作人員溝通和交流，告訴她們"其實(shí)自己是被撿到的，從小就沒有見到過親生父母，自從生病后，就到處亂跑，走到哪里就睡在哪里，養(yǎng)父母也沒有來找過自己，漸漸的我就更害怕接觸陌生人，如果有人靠近我，我就會攻擊他們。剛來住院的時候，我嚇到了你們，我想向你們道歉。"
       時間讓他們相互信任對方，建立了良好的護(hù)患關(guān)系。為病人營造一個溫馨、安全、舒心的就醫(yī)環(huán)境，把愛心奉獻(xiàn)給病人，以真誠的服務(wù)感動病人，這也正是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基本內(nèi)涵。