7月25日，我院召開“患者體驗在醫(yī)院管理中的價值與應(yīng)用”專題培訓(xùn)會，邀請到國防大學(xué)戰(zhàn)略管理學(xué)博士、國家衛(wèi)健委醫(yī)患體驗研究基地學(xué)術(shù)中心主任、國家“健康中國-患者體驗評價”項目專家組核心專家唐瑋到院授課。院長劉可智主持會議，全院中層干部及各科室負(fù)責(zé)醫(yī)患關(guān)系工作相關(guān)人員參加。

　　會上，院長劉可智對唐瑋教授蒞院授課表示感謝和歡迎，對唐瑋教授進(jìn)行了介紹，同時要求大家要嚴(yán)格遵守會場紀(jì)律，珍惜機(jī)會、認(rèn)真學(xué)習(xí)，學(xué)后要結(jié)合工作實(shí)際積極思考，融會貫通、學(xué)以致用，切實(shí)將學(xué)習(xí)成果落實(shí)落地到實(shí)干實(shí)戰(zhàn)中，不斷提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　唐瑋教授圍繞患者體驗管理新理念、新趨勢和新模式，健康發(fā)展理念的轉(zhuǎn)變，管理學(xué)語境的“患者體驗”，患者體驗改進(jìn)互換理論和管理方法等方面，結(jié)合生動形象的實(shí)際案例開展專題講座，并與學(xué)員互動，針對大家提出的問題答疑解惑，進(jìn)一步加深大家對醫(yī)患關(guān)系和患者就醫(yī)體驗重要性的認(rèn)識，對促進(jìn)醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量提升具有積極意義。

　　近年來，醫(yī)院在提升患者體驗方面，持續(xù)發(fā)力

　　一、抓硬件

　　自貢市老年病醫(yī)院新址一二號樓、川南心理衛(wèi)生大樓３個市級重大項目建成投用，并按照患者特點(diǎn)、需求完善設(shè)備設(shè)施，就醫(yī)環(huán)境極大提升。同時以此為契機(jī)，細(xì)化老年科、精神科科室設(shè)置，大力發(fā)展亞專業(yè)，為患者提供更優(yōu)質(zhì)、高效、細(xì)致的醫(yī)療服務(wù)。

　　二、強(qiáng)軟件

　　持續(xù)推進(jìn)智慧醫(yī)療、智慧服務(wù)、智慧管理“三位一體”高質(zhì)量智慧醫(yī)院建設(shè)，建成互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、智慧醫(yī)養(yǎng)平臺、社心平臺、川南區(qū)域平臺、移動醫(yī)護(hù)和移動心電系統(tǒng)、智能軌道物流系統(tǒng)、靜配中心PIVAS、CA等智慧醫(yī)療服務(wù)等，利用信息化手段不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

　　三、優(yōu)服務(wù)

　　整合門診窗口、優(yōu)化流程，不斷強(qiáng)化窗口人員綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。開展門診志愿者服務(wù)，組建志愿愛心車隊，為患者就醫(yī)提供便利。通過組織住院患者開展春節(jié)、中秋、端午等節(jié)氣活動和集體生日會，豐富住院生活，營造溫馨住院氛圍。

　　四、轉(zhuǎn)作風(fēng)

　　定期開展院長查房、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房，進(jìn)一步暢通患者投訴渠道，解決臨床“疑難雜癥”，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，傾聽患者心聲，收集意見建議。選樹服務(wù)之星、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)兵等先進(jìn)典型，通過榜樣力量營造濃厚服務(wù)氛圍，促進(jìn)醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量提升。