全面提高服務(wù)質(zhì)量 探索服務(wù)管理新模式
時(shí)間：2012-11-20 瀏覽量：次 來源：自貢市精神衛(wèi)生中心 作者：
隨著醫(yī)院發(fā)展，自2006年6月，醫(yī)院將洗漿、保潔、保安、維修等工作委托圣美保潔公司提供服務(wù)（即服務(wù)外包）。經(jīng)過幾年的運(yùn)作，總體運(yùn)行良好。圣美保潔公司及在我院服務(wù)的員工，為醫(yī)院發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)他們的職業(yè)責(zé)任感，讓他們更好融入醫(yī)院主體建設(shè)，提高他們待遇，經(jīng)醫(yī)院與圣美保潔公司協(xié)商，院辦公會決定，圣美保潔公司在醫(yī)院服務(wù)的員工工資由圣美保潔公司、用人科室、管理科室聯(lián)合考核后，圣美保潔公司委托醫(yī)院代為發(fā)放。其他管理體制、勞動人事關(guān)系、各類保險(xiǎn)關(guān)系不變。
對于在病區(qū)服務(wù)的圣美保潔公司人員，由于直接接觸病員，服務(wù)質(zhì)量要求更高，工作強(qiáng)度更大，為此，醫(yī)院將單獨(dú)出資為病區(qū)工作的人員發(fā)放特別勞務(wù)津貼。其他非直接接觸病員的圣美保潔公司人員待遇也有不同程度的提高。
同時(shí)，對圣美保潔公司、總務(wù)科、保衛(wèi)科、護(hù)理部、用人科室在護(hù)工、清潔工、保安、維修工等的管理、培訓(xùn)、使用等方面提出新要求。
針對現(xiàn)階段護(hù)工、清潔工、保安、維修工等存在的問題進(jìn)行了分析，制定了相應(yīng)的整改措施。明確了護(hù)工、清潔工、保安、維修工等各自的崗位職責(zé)、日常行為規(guī)范。
為打造出一支服從管理、服務(wù)到位、服務(wù)穩(wěn)定的服務(wù)隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ)。
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