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      開(kāi)展服務(wù)流程專項(xiàng)檢查，有效改善患者就醫(yī)體驗(yàn)
      
                            
      
                                時(shí)間：2015-06-17     瀏覽量：次    
                                來(lái)源：自貢市精神衛(wèi)生中心 作者：
                            
      
                            
                        
      
                        
      
                            
                            
      
	        為進(jìn)一步優(yōu)化門診服務(wù)流程，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，近日，由醫(yī)院門診辦公室牽頭，相關(guān)部門配合，對(duì)“門診服務(wù)流程”開(kāi)展了一次專項(xiàng)檢查。
      

      
	         此次專項(xiàng)檢查涉及門診預(yù)約服務(wù)窗、門診掛號(hào)收費(fèi)處、住院處、醫(yī)保辦、門診藥房、放射科、檢驗(yàn)科、特檢科等部門，通過(guò)與科室負(fù)責(zé)人溝通交流，實(shí)地查看窗口人員服務(wù)情況，現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)病人及家屬就醫(yī)感受等方式，多渠道了解門診運(yùn)行情況，查找服務(wù)流程中存在的問(wèn)題。
      

      
	        通過(guò)專項(xiàng)檢查，大家一直認(rèn)為，目前，醫(yī)院門診布局科學(xué)合理，流程有序、連貫、便捷，便民措施完善，預(yù)約服務(wù)滿足患者需求，門診各窗口部門無(wú)排長(zhǎng)隊(duì)等候現(xiàn)象，醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度好，病人及家屬滿意度高。相關(guān)部門以專項(xiàng)檢查為契機(jī)，對(duì)反映出的問(wèn)題立行立改，先后共優(yōu)化門診服務(wù)流程2項(xiàng)，有效改善了患者就醫(yī)體驗(yàn)，達(dá)到了預(yù)期目的。
      
                        
      
                        
      
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