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      開展服務(wù)流程專項檢查，有效改善患者就醫(yī)體驗
      
                            
      
                                時間：2015-06-17     瀏覽量：次    
                                來源：自貢市精神衛(wèi)生中心 作者：
                            
      
                            
                        
      
                        
      
                            
                            
      
	        為進一步優(yōu)化門診服務(wù)流程，改善患者就醫(yī)體驗，近日，由醫(yī)院門診辦公室牽頭，相關(guān)部門配合，對“門診服務(wù)流程”開展了一次專項檢查。
      

      
	         此次專項檢查涉及門診預(yù)約服務(wù)窗、門診掛號收費處、住院處、醫(yī)保辦、門診藥房、放射科、檢驗科、特檢科等部門，通過與科室負責(zé)人溝通交流，實地查看窗口人員服務(wù)情況，現(xiàn)場詢問病人及家屬就醫(yī)感受等方式，多渠道了解門診運行情況，查找服務(wù)流程中存在的問題。
      

      
	        通過專項檢查，大家一直認為，目前，醫(yī)院門診布局科學(xué)合理，流程有序、連貫、便捷，便民措施完善，預(yù)約服務(wù)滿足患者需求，門診各窗口部門無排長隊等候現(xiàn)象，醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度好，病人及家屬滿意度高。相關(guān)部門以專項檢查為契機，對反映出的問題立行立改，先后共優(yōu)化門診服務(wù)流程2項，有效改善了患者就醫(yī)體驗，達到了預(yù)期目的。
      
                        
      
                        
      
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