3月的一天，醫(yī)保辦窗口和往日一樣忙碌。

　　突然窗口嘈雜起來，一位榮縣口音的老大爺面紅耳赤、異常憤怒。醫(yī)保辦窗口工作人員李莉不驕不躁，仔細(xì)詢問，原來老大爺是來為老伴兒辦理出院手續(xù)，可他出示的醫(yī)保卡和市民卡均顯示卡狀態(tài)不正常，不能辦理。老大爺就著急了，“一會(huì)要醫(yī)?？ǎ粫?huì)要市民卡，都拿來了還是不行，到底該怎么辦嘛？”李莉耐心解釋到：“大爺，您這次不辦出院，您的卡就屬于在院狀態(tài)，會(huì)影響您下次辦理入住院手續(xù)。大爺，您不要著急，我們幫您問問榮縣醫(yī)保局，看看問題出在哪里！”
　　

　　隨后，醫(yī)保辦工作人員蘭利平跟榮縣醫(yī)保局取得聯(lián)系，了解到老大爺老伴兒的醫(yī)?？ǔ霈F(xiàn)了問題，就啟動(dòng)了市民卡。但老人家記性不好，以為市民卡丟了，自行去醫(yī)保局重新制了一張卡。這樣一來，老大爺手上那張市民卡就自動(dòng)作廢了，所以顯示卡狀態(tài)不正常。蘭利平耐心地將從榮縣醫(yī)保局所得的信息告訴老大爺后，老大爺終于露出了笑容，說：“哦，是有這么回事。但是政務(wù)中心說要10天才能取，我的家人馬上就要出院了，怎么辦呢？”
　　

　　了解到老大爺?shù)睦щy，蘭利平主動(dòng)聯(lián)系到政務(wù)中心，說明了情況，通過查詢，政務(wù)中心工作人員就讓我們轉(zhuǎn)告老大爺已經(jīng)可以領(lǐng)取新卡了。蘭利平把去政務(wù)中心的線路告訴了老大爺，怕老人家記不住，又將政務(wù)中心的地址和聯(lián)系電話寫在紙上遞給了老大爺。老大爺笑著說：“這下好了，我不用榮縣自貢兩邊跑了，你們醫(yī)保辦的態(tài)度真的很好，謝謝你們。”老大爺高興的離開了。我們也都相視一笑，這笑是那么溫暖人心。
　　

　　作為窗口部門，醫(yī)保辦積極響應(yīng)醫(yī)院打造服務(wù)標(biāo)桿窗口活動(dòng)，組織全體窗口人員對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，并定期自查自檢，不斷提高服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化工作作風(fēng)。只要我們站在患者及家屬角度思考問題，為患者及家屬在工作上多“走”一步，患者及家屬就能少“走”很多步；我們每天多“走”一小步，打造服務(wù)標(biāo)桿窗口進(jìn)程就邁進(jìn)一大步。積跬步，而至千里。只要我們不斷努力，定能使醫(yī)患關(guān)系變得更加和諧！