門(mén)診是醫(yī)院的窗口，門(mén)診服務(wù)貫穿于整個(gè)門(mén)診流程，直接關(guān)系到整個(gè)醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。為進(jìn)一步加強(qiáng)門(mén)診管理，共同提升門(mén)診服務(wù)能力，我院門(mén)診各窗口部門(mén)凝心聚力、多措并舉，不斷提升服務(wù)內(nèi)涵。

　　一、推進(jìn)預(yù)約診療，創(chuàng)新服務(wù)模式。開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)，通過(guò)自助預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)、114、短信等多種預(yù)約方式(目前的預(yù)約途徑有：電話、現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)、微信、診間預(yù)約)，逐步增加門(mén)診預(yù)約號(hào)源，對(duì)預(yù)約診療患者優(yōu)先安排就診、優(yōu)先安排檢查、優(yōu)先安排住院；全面推行分類(lèi)分時(shí)段預(yù)約，合理安排患者就診、檢查時(shí)間，盡量縮短在醫(yī)院候診時(shí)間。

　　二、美化就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化門(mén)診服務(wù)。保持環(huán)境清潔，擺放各類(lèi)綠植盆栽，配有自助查詢機(jī)、推車(chē)、輪椅、雨傘、飲水機(jī)、便民箱、公用電話、復(fù)印機(jī)等便民設(shè)施，設(shè)有醫(yī)學(xué)科普?qǐng)D書(shū)閱覽處；為方便患者，醫(yī)院全年開(kāi)放門(mén)診，全天開(kāi)放急診，并將導(dǎo)醫(yī)、掛號(hào)、收費(fèi)人員上班時(shí)間提前30分鐘，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間；門(mén)診多部門(mén)配合推行“一站式”服務(wù)，不斷優(yōu)化就醫(yī)流程。

　　三、科學(xué)合理布局，及時(shí)更新信息。將精神科與綜合科門(mén)診相對(duì)分開(kāi)，將門(mén)診掛號(hào)、收費(fèi)窗口、醫(yī)保結(jié)算窗口、出入院窗口、藥房等進(jìn)行合理化的調(diào)整，門(mén)診輔檢部門(mén)相對(duì)集中，服務(wù)流程便捷；及時(shí)更新醫(yī)生坐診信息，公開(kāi)預(yù)約電話、咨詢電話，方便患者查詢。

　　四、簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效能。實(shí)施門(mén)診醫(yī)生工作站，取消了紙質(zhì)處方和檢查單，取消了劃價(jià)的過(guò)程，直接繳費(fèi)，流程更便捷，合理；全天辦理入出院手續(xù)，危重病人入院時(shí)有專(zhuān)人協(xié)助送到病房；加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、分診臺(tái)管理，為群眾就診提供全程咨詢跟蹤服務(wù)。